01الإصغاء
اجمع صوت عميلك
أكواد QR عند نقاط الاتصال تجمع آراء العملاء والموظفين لحظة التجربة.
استشارةٌ رقميّةٌ بالكامل لتجربة عميلك: تقيس آراء عملائك، وتشخّص نضج تجربتك آليًّا، وتقترح خطوات تحسين بالذكاء الاصطناعي، وتقارن أداءك بمتوسط قطاعك — لتقرّر بالبيانات لا بالتقدير، دون الحاجة إلى مستشار خارجي.
أن تعرف أنّ رضا العملاء هبط من 91% إلى 84% لا يكفي. السؤال الأهمّ: لماذا؟
أعِد توزيع الفريق خلال ذروة المساء في فرع الروضة، وفعّل تنبيهًا للمشرف عند تجاوز زمن الانتظار الحدّ المحدّد.
مرّر للأسفل لتستعرض المزايا واحدةً تلو الأخرى.
أكواد QR عند نقاط الاتصال تجمع آراء العملاء والموظفين لحظة التجربة.
NPS وCSAT وCES تُحسب تلقائيًّا في لوحة قياس تنفيذية تُحدَّث أولًا بأول.
يصنّف المشاعر ويستخرج الموضوعات المتكرّرة ليكشف أسباب الرضا والاستياء.
قارن أداءك بمتوسط أبرز المنشآت في قطاعك بالمملكة، واعرف بالضبط أين تتقدّم وأين تحتاج أن تسبقهم.
تنبيه عند التقييمات السلبية مع مسودّة ردّ مقترحة قابلة للتعديل قبل الاعتماد.
خرائط رحلة العميل وأهداف مقترحة بالذكاء الاصطناعي — تحوّل ما يقوله عملاؤك إلى خطوات تحسين واضحة.
الأرقام تتحدّث: الاستثمار في تجربة العميل ينعكس مباشرةً على إيراداتك، وولائك، وحصّتك في السوق.
من المشترين مستعدّون لدفع مبالغ أعلى مقابل تجربة عميل استثنائية.
من المستهلكين يعتبرون تجربة العميل العامل الأهمّ في ولائهم للعلامة.
زيادة تقييمك بنجمة واحدة ترفع الإيرادات بنسبة 5٪ إلى 9٪ مباشرة.
تحسين رحلة العميل يقلّص تكاليف دعم وخدمة العملاء بشكل ملموس.
من العملاء الراضين يزكّون العلامة لأصدقائهم — فتنخفض تكلفة الاستحواذ.
سوق تجربة العميل في السعودية يتجاوز 2.35 مليار ريال — والاستثمار فيه ضرورة.
تحقيق هذه النتائج يعتمد بشكل أساسي على مدى التزام المنشأة بتطبيق التوصيات الناتجة عن القياس والمتابعة المستمرّة للأداء.
اشتراك سنوي واحد يفتح كل مزايا المنصة — النمو بإضافة الفروع لا بترقية الباقات. أنشئ حسابك واستكشف المنصة ببيانات توضيحية، ثم فعّل اشتراكك متى شئت.
أنشئ حسابك مجانًا، اكتشف مستوى نضجك في دقيقتين، وابدأ رحلتك نحو تجربة عميل تصنع الفرق.
إجابات مباشرة على أكثر ما يسأل عنه أصحاب المنشآت قبل تفعيل المنصة.
هل أحتاج خبرة تقنية لاستخدام المنصة؟
لا. صُمّمت CXPtools لتكون سهلة على غير المتخصّصين — تنشئ حسابك، تولّد أكواد QR لفروعك، وتبدأ بجمع الآراء وقراءة المؤشرات مباشرةً من لوحة واضحة بالعربية.
كيف تُجمع آراء العملاء عمليًّا؟
عبر أكواد QR توزّعها في نقاط الخدمة أو تطبعها على الفواتير والطاولات — يمسحها عميلك فيصل رأيه فورًا إلى صندوق موحّد، ويُحلَّل تلقائيًّا بالذكاء الاصطناعي ليكشف لك سبب رضاه أو استيائه.
ما مدى أمان بياناتي وبيانات عملائي؟
بياناتك مستضافة ومشفّرة داخل المملكة على بنية Oracle Cloud بجدة، مع نسخ احتياطي داخل المملكة وضوابط وصول واضحة. تبقى بياناتك مملوكة لك في كل وقت. ولتحليل النصوص بالذكاء الاصطناعي، تُرسَل نصوص المراجعات — بعد إزالة بيانات التواصل — إلى مزوّد خارجي خارج المملكة بموجب اتفاقية معالجة بيانات، مع إمكانية تعطيل هذه الميزة (انظر سياسة الخصوصية).
هل يمكنني تجربة المنصة قبل الاشتراك؟
نعم. أنشئ حسابًا مجانيًّا واستكشف المنصة ببيانات توضيحية لتفهم مميزاتها وطريقة عملها، ثم فعّل اشتراكك متى شئت.
كيف يُحتسب الاشتراك عند تعدّد الفروع؟
اشتراك سنوي واحد بقيمة 1500 ر.س للفرع الأول، و750 ر.س سنويًّا لكل فرع إضافي — بكل المزايا دون فروق بين الباقات.